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What? It's not always easy to find the interests of the Kunden or to set them into a way to convince them. Tom knows that, why he has here and there a simple, very effective, but also risked method. Die Kunden müssen sich selbst überzeugen. Statt Kunden mit vielen Argumenten zu bombardieren, stellt Tom lieber Fragen. Nicht irgendwelche Fragen, sondern Fragen, von denen Tom genau weiß, wie Kunden diese beantworten würden. Da ist Toms ganzes Geschick gefragt. Denn ist er sich nicht zu 100% sicher, wie ein Kunde die Frage beantworten würde, kippt der Plan. Und Tom erreicht genau das Gegenteil. Tom is also today with his own customer with only one single question. Tina is working in her company the park for the outside staff. A car must go to the inspection. But since the outside staff is not yet to stay in the way, she has hardly any chance to do it. As she tells the information, that the car will tomorrow in the workstation, he calls it also right to Tom. Unser Serviceexperte weiß, dass die Zeit knapp ist. Aber er kennt Tinas Problem, weswegen er das Auto noch kurzfristig einplant. Er sagt, bringen Sie bitte das Auto morgen um 13 Uhr vorbei. Tina is upset. Sonst bringe ich die Autos immer um 8 Uhr zur Jahresinspektion. Reicht das überhaupt aus? Das Auto muss ja schon am nächsten Tag wieder einsatzbereit sein. Vielleicht sollte ich lieber bei der Werkstatt im Nachbarort nachfragen. Tom knows this work and knows that the competition offers a cheaper price. If Tina is there and is satisfied, could he lose a Stomkundin. Tom denkt kurz nach und hat eine Idee. Tina kommt immer zu ihm in die Werkstatt. Warum? Weil sie vom Service begeistert ist und besonders die Zuverlässigkeit schätzt. Also fragt er, haben wir sie jemals enttäuscht? Tina überlegt und stimmt zu. Sie haben recht. Bis übermorgen. Ich werde pünktlich da sein. Tom can tell Tina to convince her, because the ability to be a real company. If that's not the case, he would certainly have the competition. Auch Sie können Ihre Kunden auf diese Weise überzeugen. Machen Sie sich hierfür eine Liste mit den Stärken Ihrer Firma. Finden Sie mit Ihren Kollegen heraus, welche drei Fähigkeiten am stärksten sind. Formulieren Sie dann die Fragen, die auf eine solche Stärke hindeuten. Probieren Sie es dann in passenden Situationen aus. Seien Sie aber bitte vorsichtig, denn wirkt eine Frage anders als gewollt, müssen Sie unbedingt gegensteuern. Beobachten Sie Ihre Kunden also genauestens.
