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Ja. Der Eindruck ist entscheidend, das weiß auch Tom. Als Serviceexperte setzt er alles daran, freundlich zu sein. Denn Tom weiß, dass die Kunden sich dann wohl bei ihm fühlen. Menschen, die sich wohlfühlen, sind kooperativer, kreativer und freigiebiger. Das konnte Tom erst kürzlich im Restaurant beobachten. Bei einem Abendessen mit seiner Frau Emma fiel Tom auf, dass die Kellnerin sehr unfreundlich war und fast gar nicht lächelte. Tom und Emma fühlten sich sichtlich unwohl. Als die Rechnung kam, zahlte Tom kaum Trinkgeld. Und das nur, weil die Kellnerin bei den beiden dadurch einen schlechten Eindruck machte. Als Profi weiß Tom aber auch, dass Ehrlichkeit am längsten wird, weswegen er sich Kunden gegenüber nicht verstellt. Er hat herausgefunden, dass zum Beispiel ein aufgesetztes Lächeln Kunden verschreckt. Für Tom gilt außerdem, er muss überzeugt sein, denn nur so kann er auch den Kunden überzeugen. Ist eine Reparatur fällig, so schlägt Tom dem Kunden sinnvolle Möglichkeiten vor. Er versucht nicht etwas zu verkaufen, von dem er selbst nicht überzeugt ist. Tom hat damit schlechte Erfahrungen gemacht. Einem Kunden versuchte er einmal eine unnötige Reparatur aufzuschwatzen. Das ging gehörig nach hinten los. Der Kunde war verärgert und durchschaute den Trick. Das Resultat, Tom verkaufte nichts und verlor einen Kunden. Seither möchte Tom stets einen guten Eindruck machen. Er zeigt sich aufgeschlossen und freundlich. Er ist authentisch und überzeugt von dem, was er macht und sagt. Dadurch ist es für ihn selbstverständlich, dass er immer hält, was er verspricht, und nur das verspricht, was er auch halten kann. Damit Sie einen guten Eindruck hinterlassen, sollten Sie zunächst verschiedene Personen im Alltag beobachten und Ihren Eindruck von innen schriftlich festhalten. Notieren Sie, was Ihnen an diesen Menschen gefällt. Merken Sie, was einen positiven Eindruck ausmacht. Lernen Sie aus Ihren Beobachtungen. Die nächsten Lernvideos helfen Ihnen dabei, indem Sie die wichtigsten Aspekte darstellen, um einen sehr guten und vor allem bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
