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Vielen Dank. Wir alle sind einzigartig, daher sind wir alle unterschiedlich. Dennoch beurteilen wir Menschen viel zu oft nach ihrem ersten Eindruck. Wir haben Vorurteile über Menschen, ohne sie richtig zu kennen. Doch das ist falsch. Weil jeder verschieden ist und sich anders verhält, müssen wir uns auf die Menschen einstellen. Jeder Mensch zählt zu einem anderen Verhaltens- bzw. Kundentypen. Erkennen wir den Kundentypen, können wir uns auf den Menschen einstellen. Das ist wichtig, denn fühlt sich der Kunde bei uns wohl, ist er kooperativer, kreativer und freigiebiger. Auch Hannah weiß inzwischen, dass sich jeder Mensch anders verhält. Sie möchte unbedingt verstehen, wie sie sich auf jeden einzelnen Kunden einstellen kann. Unser Tom ist ein echter Experte auf dem Gebiet und hilft ihr. Er erklärt ihr, dass sich das Verhalten eines Menschen anhand zweier Merkmale bestimmen lässt. Der Art, wie jemand redet und der Art, wie jemand gestikuliert bzw. welche Mimik er hat. Anhand dieser Kriterien können Menschen einem bestimmten Typ zugeordnet werden. Tom sagt, dass es verschiedene Verhaltenstypen gibt. Menschen, die sich stark oder leicht selbst kontrollieren und Menschen, die sich stark oder leicht selbst behaupten. Da sich das Verhalten an bestimmten Hinweisen erkennen lässt, erklärt Tom Hanna das Verhalten der Menschen an den folgenden Kunden. Frau Schmidt spricht mit einer monotonen Stimme, sie beschreibt ihre Wünsche außerdem mit Daten und Fakten. Sie kontrolliert ihre Gesichtsausdrücke und gestikuliert nicht, wenn sie etwas erklärt. Frau Schmitz kontrolliert ihr Verhalten damit stark. Kunden, die sich genau anders herum verhalten, also emotionaler und natürlicher sind, haben eine geringe Selbstkontrolle. Herr Klein ist anders. Er redet laut und deutlich und spricht seine Anliegen stets direkt an. Er blickt seinem Gegenüber immer in die Augen und zeigt keine Scheu. Aus diesem Grund hat Herr Klein ein hohes Maß an Selbstbehauptung. Würde er wenig sprechen und sich während des Gesprächs zurücklehnen, so würde er sich nur gering selbst behaupten. Hannah wird durch die Beispiele klar, wie viele unterschiedliche Menschen und Verhaltensweisen es gibt. sie ist sich sicher Mit ein wenig Übung kann sie sich auf alle Kunden einstellen. Und das können auch Sie. Schnappen Sie sich einen Kollegen und treffen Sie sich an einem öffentlichen Platz, wie zum Beispiel an einem Bahnhof oder im Restaurant. Beobachten Sie, jeder für sich, wie sich die Menschen verhalten und finden Sie heraus, ob die Menschen sich stark oder leicht selbst kontrollieren bzw. selbst behaupten. Kommen Sie jeweils zur selben Lösung?
