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What? Every person is different to a stress situation. So also the Kunden. If a customer falls higher than expected or a repair longer lasts, this is the stress. It is therefore important to know how the customer is in stress situations. So you can set up their behavior in a stress situation. Tom has realized that and shows Hannah's tricks. The analytical woman in a stress situation, wants to fall so quickly as possible. Tom could lose the client, why she is the situation. He is the case, he is the case. He is the case, he tells her exactly how it came and makes the client so for the client. He asks her what she thinks. Denn auf diese Weise erkennt er ihr analytisches Geschick an. The "an trebable" Frau Lang hingegen, schlägt in stressigen Situationen gerne mal den Befehlston an. Sie sieht sich Tom gegenüber haushoch überlegen, weswegen sie gerne holen sie sofort ihren Vorgesetzten ruft. Tom muss deshalb schnell und direkt erklären, was passiert ist und wie es dazu kam. Er fragt Frau Lang, wann immer es möglich ist, wie sie sich entscheiden würde. So can Frau Lang find a solution for this problem. Also the expression of "Herr Klein" is in stress situations difficult. Then he can't do Tom. "Herr Klein" is sometimes loud and publicly-sourced or tells all his friends about the situation. Tom shows his opinion, because he is important to him. He explains the situation and how it came to him. Tom asks for example, "Have you the feeling that this is fair?" Tom brings the customer to the Lachy, because then the stress situation is solved. Liebenswerte Verhaltenstypen wie Herr Müller sind da ganz anders. Ist eine Rechnung zu hoch, will er das lieber akzeptieren. Ihm ist die Beziehung zum Servicemitarbeiter wichtiger, als ein solches Problem zu klären. Tom weiß das und geht deshalb von sich aus auf Herrn Müller zu. Er schildert ihm die Situation und fragt ihn ehrlich um Rat. Dabei stellt er sich direkt neben ihn, um zu verdeutlichen, dass sie das Problem gemeinsam lösen. If he does not do it, he is the danger of the customer to lose. Schnappen Sie sich einen Kollegen und spielen Sie die Situationen in einer ruhigen Minute nach. Gehen Sie jeden Kundentyp einzeln durch und tauschen Sie anschließend die Rollen. Gehen Sie systematisch vor, um sich auf den jeweiligen Kundentyp einzustellen.
