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What? Unser Tom weiß, es ist ein mühsamer, aber lohnender Weg, wenn er Interessen herausfindet, Lösungen generiert und mit Kunden gemeinsam Lösungen entdeckt. Da das nicht immer einfach ist, hilft Tom manchmal nach, und zwar, indem er die Kunden mit kleinen Tricks beeinflusst. Natürlich macht er das nur zum Vorteil des Kunden, denn fühlt sich ein Kunde benachteiligt oder sogar betrogen, ist es aus mit der Kundentreue. Tom has read that the Nobel Prize-Triber Daniel Kahneman the idea of us people in two different types of ways. One of the people think often automatically, emotionally and unconscious. One of the people think he is conscious, logical and through the mind. Kahneman nennt that schnell and slow think. People act and think instinctively, so quickly. Tom fällt z.B. instinktiv ein, dass Frankreichs Hauptstadt Paris ist. Bei der Matheaufgabe 17x24 hingegen muss Tom den Lösungsweg erst einmal durchdenken und logisch anwenden, weswegen er dadurch deutlich langsamer antwortet. Tom uses so to a solution to come. Tom would ask if there are more Homes or more cats that are carried out by the streets, then he would immediately call "More Homes" That's why Tom's brain is quickly asking how many Homes and how many cats he has been at the time. He has also followed so quickly that it must be more Homes. And that's in this case right. Anders sieht es da aber bei folgender Frage aus. Gibt es in der englischen Sprache mehr Wörter mit vier Buchstaben, die ein R an der ersten oder an der dritten Stelle haben? Dann würde Tom spontan antworten mit R am Anfang und liegt falsch. If he had a chance to think and have the necessary information, it would not happen. Because in the English language there are four words with a "r" on the third. Da Kunden wie alle Menschen sind und lieber schnell, also auf Erfahrungen beruhend denken, treffen sie häufig Fehlentscheidungen. Sie sind schließlich in technischen Dingen nicht erfahren genug. Tom is therefore clear that he has to influence his customers' fast thinking, so they don't have to make any decisions, which they would not make any decisions. Learn in the next videos, with Tom, how they can help your customers with small tricks, to make a positive and positive solution for you and especially your customers.
