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What? In his early time thought Tom, he had to speak to the typical service worker. Tom was wearing a suit, grinned so wide he could and he was wearing his own clothes with all the Fachbegriffs he learned. Tom felt important and thought, so he could be the customer. But he had forgotten something important. He was not he himself. That was not only his customers who felt so in his life in his life, but also his colleague Hannah. Sie war es, die seine unnatürliche Haltung, das unehrliche Grinsen und die unzufriedenen Kunden wahrnahm. Gemeinsam feilten die beiden an einer Lösung, denn eines war klar, Tom musste natürlich wirken. Gemeinsam fanden die beiden heraus, dass Tom sich in Hemden oder Polo-Shirts deutlich wohler fühlt, statt einen kompletten Anzug zu tragen. Auf sein sauberes und ordentliches Äußeres hat Tom ja schon immer geachtet. Außerdem lächelt er jetzt nur noch ehrlich, statt aufgesetzt zu grinsen. Und seinen Kunden erklärt Tom inzwischen alles verständlich, statt viele Fachbegriffe zu verwenden. Das Ergebnis, er fühlt sich selbst viel wohler und das strahlt er auch aus. So sind seine Kunden kooperativer, kreativer und freigiebiger. Grundsätzlich gilt, Kunden sollten wie Freunde behandelt werden, die zu Besuch kommen, offen, natürlich und mit Freude. Auf diese Weise entsteht Vertrauen. With his boss, Tom has also agreed to do the customer price, if he sells it for the customer service. This way he will not only be competent, but also authentically, because he does what he says and does not even go to where else he asks. This allows the customer to feel, "righteousness" and "saving trust". Feilen Sie an Ihrem ehrlichen und aufrichtigen Eindruck bei Ihren Kunden. Überlegen Sie sich, in welchen Situationen Sie sich nicht wohl fühlen oder was Ihnen Kunden gegenüber schwer fällt. Notieren Sie sich die drei wichtigsten Punkte. Nehmen Sie sich jeden Tag einen davon vor und entscheiden Sie aus dem Bauch heraus, wie Sie diesen Punkt ändern werden. Dann probieren Sie es einfach aus. On the evening of the Heimfahrt, think about what was good and what was not. And change it for the next time. They will see: "Irgendwann klappt es!"
