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What? Manchmal sind Kunden sehr direkt und sagen Sätze wie, das wäre mir bei der Konkurrenz aber nie passiert. Als Serviceexperte weiß unser Tom, dass er sich in einer solchen Situation keineswegs provozieren lassen darf. Er muss ruhig und bestimmt darauf reagieren. Das schafft er mit der Zugestehen-Vergleichen-Erheben-Methode, kurz ZVE genannt. Tom said to me a little story about Tom. As he briefly his wife Emma to the Friseur was guided by, he noticed, how a customer suddenly said to me. She said, at the Friseursalon at the end of the room I get always a little Keks to the espresso. The Friseur said, "I think I'm great. We've talked a long time about such an idea. But then we decided to decide for a glass of water. That's because the coffee has been in the body and so much so much. With our glass of water we were so entgegen and so we got a lot of pressure from the Friseur." Not only the customer, but also Tom. That wanted him to try to do the service in the everyday life. And that did he also, when a customer was asking about the service and from the competition was. Tom was the ZVE-Methodes. First, Tom had some strong strength. That he did, he said, I can understand your love. The competition bietet the service to a cheaper price. Then he said: "I have a strong strong service for your car." Danach erhob Tom das eigene Serviceangebot gegenüber der Konkurrenz. Er sagte, dieser zusätzliche Rundum-Check ist besonders wichtig für Sie, denn uns fallen dabei oft weitere Mängel auf. So konnten wir bei Ihrem Auto die Aufnahme der Bremsklötze reinigen, wodurch die Bremsscheiben nicht mehr unnötig stampaziert werden. Das bewahrte Sie vor einem teuren Austausch der Bremsscheiben. Üben Sie diese Methode zunächst für sich allein. Haben Sie sich in letzter Zeit ein neues Handy, eine neue Kamera oder ähnliches gekauft? Schreiben Sie auf, warum Sie sich ausgerechnet für dieses Gerät entschieden haben. Sehen Sie sich ein Konkurrenzprodukt an und spielen Sie die ZVE-Methode durch. Schreiben Sie sich dann die Vorzüge Ihres Serviceangebots auf und bereiten Sie sich so auf den nächsten Kunden vor, der mit der Konkurrenz droht.
