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Vielen Dank. Unser Tom berichtet Hannah heute von den antreibenden Verhaltenstypen. Die Antreiber sind nur am Ziel interessiert und dabei kann es ihnen nicht schnell genug gehen. Genauso ein Typ ist Frau Lang. Weil sie gleichermaßen eine hohe Selbstbehauptung und Selbstkontrolle hat, zählt sie zu den Antreibern. Dieser Kundentyp zeichnet sich vor allem durch sein zielorientiertes Handeln aus. Tom sagt Hannah, dass die Antreiber besonders stark am Ergebnis interessiert sind, weswegen sie auf eine Beratung möglichst verzichten wollen. Ist Frau Lang vor Ort, möchte sie direkte Hilfe, die ihr den gewünschten Service bringt, und zwar schnell. Der Vorteil ist, dass Frau Lang dafür auch Risiken auf sich nimmt. Ihr ist die schnelle Bearbeitung wichtiger als die genaue Prüfung irgendwelcher Fakten. Wichtig ist nur, dass Frau Lang diese Entscheidungen selbst treffen kann. Dabei kommt sie schnell zum Punkt, was daran liegt, dass die Kundin genau weiß, was sie will. Am liebsten wäre es ihr, dass der Servicemitarbeiter genau das macht, was sie vorgibt. Trotz allem sind antreibende Menschen richtig positiv gestimmt und meinen dies keinesfalls negativ. Sie wissen einfach nur, worauf es ihnen ankommt. Natürlich haben antreibende Kunden aber auch Nachteile. Tom weiß zum Beispiel, dass Frau Lang sehr ungeduldig ist. Beginnt Tom gerade damit, ihr etwas über den Service zu erklären, wird er abgewürgt. Frau Lang überspringt lieber die in ihren Augen unwesentlichen Dinge und wünscht sich beispielsweise eine schnelle Reparatur. Tom warnt Hannah deshalb. Wer damit nicht umzugehen weiß, der fühlt sich schnell eingeschüchtert. Das liegt daran, dass Frau Lang so sehr am Ergebnis interessiert ist, dass sie keine Zeit für Gefühlsduseleien hat und sich deshalb auch keine Gedanken darüber macht, wie ihr Verhalten möglicherweise beim Gegenüber ankommen könnte. Wichtig ist auch, dass Frau Lang nicht allzu lange warten muss. Am liebsten würde sie ihr Auto bei Tom abstellen und gleich wieder gehen. Ist sie mal gezwungen, etwas länger zu bleiben, will sie ihre Zeit unbedingt produktiv nutzen. Alles andere ist in ihren Augen reine Zeitverschwendung. Wer sich auf den Antreibenden einstellen will, muss sein Verhalten kennenlernen. Schreiben Sie deshalb Verhaltensweisen auf, die Sie bei antreibenden Kunden bemerkt haben. Orientieren Sie sich dabei an den wichtigsten Eigenschaften, die Frau Lang in diesem Video aufweist. Finden Sie heraus, welche zwei bis drei Eigenschaften am häufigsten vorkommen. Versuchen Sie dann in Ruhe herauszufinden, wie Sie mit dem Verhalten umgehen könnten und probieren Sie es danach gleich aus.
