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Vielen Dank. Wer einen guten Eindruck hinterlassen will, der muss vor allem eines sein, selbstbewusst. Denn nur wer von seinem Handeln überzeugt ist, kann ebenso andere Menschen für sich und seinen Service gewinnen. Auch unser Serviceexperte Tom weiß, dass Selbstvertrauen und Überzeugung entscheidend sind. Erst kürzlich stellte er fest, dass ein Ersatzteil für die Reparatur von Herrn Meiers Auto zu spät geliefert worden ist. Da Herr Meyer sein Auto deshalb nicht rechtzeitig wiederbekommen konnte, rief Tom ihn kurzerhand an. Er gab den Fehler zu, ohne dabei auf den Lieferanten zu schimpfen und entschuldigte sich. Außerdem stand Tom bei dem Gespräch voll und ganz hinter der Firma und war offen für Anregungen des Kunden. Damit bewies Tom, dass er sich selbstbewusst präsentiert, überzeugt vom eigenen Service ist und zudem ehrlich kommuniziert. Mit Erfolg, denn Herr Meier zeigte sich verständnisvoll. Menschen fühlen sich geborgener und somit wohler, wenn man ihnen den Service mit Überzeugung und Selbstbewusstsein entgegenbringt. Und wir wissen ja alle, Menschen, die sich wohlfühlen, sind kooperativer, kreativer und freigiebiger. Aber Achtung! Man darf dabei keinesfalls arrogant wirken, denn nur wer sich bescheiden gibt, der trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Dabei hilft extrem die Grundeinstellung. Der Kunde ist ein Freund, kein Feind. Auch Tom hat das erkannt und wendet zusätzlich einen Trick an. Er schaut seinen Kunden in den Gesprächen so oft es geht in die Augen, beim Reden, aber besonders beim Zuhören. Das Ergebnis, die Kunden vertrauen Tom. Damit das auch so bleibt, weckt Tom niemals falsche Hoffnungen. Hätte Tom Herrn Mayer im Glauben gelassen, das Auto würde pünktlich aus der Werkstatt kommen, hätte Tom diesen langjährigen Kunden möglicherweise verloren, und zwar spätestens dann, wenn das Auto nicht rechtzeitig fertig ist. Werden falsche Erwartungen beim Kunden geweckt, führt das automatisch zu Unzufriedenheit. Fangen Sie noch heute an. Schreiben Sie sich hierfür zwei Zettel und bringen Sie diese Zettel an einer Stelle an, die nur Sie sehen können. Auf den einen schreiben Sie den Satz, Kunden sind Freunde. Auf den anderen schreiben Sie, unser Service ist super. Treten Sie mit diesen beiden Sätzen im Hinterkopf und vor allem im Herzen beim Kunden auf. und sie werden als selbstbewusster, ehrlicher und überzeugter Ansprechpartner wahrgenommen.
