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Nichts. To create a good impression, you need first and foremost to be friendly. If you are friendly, the people around you will feel happy. And people who feel happy are likely to be more cooperative, creative and generous. E.g., they may be more prepared to buy additional services. Be more tolerant about problems with deadlines and less likely to query their bills. Tom heard recently that people are more generous when others are friendly towards them. A study in the US looked at how big a tip customers left when the same waitress either smiled or didn't smile. The result? Die waitress mehr als doubled ihre Tippe als sie schüttelte. Es wird klar zu Tom, dass er als Service Professional das Prinzip in seiner Arbeit kann, Er ist aber auch, dass er nicht weiß, was "Being friendly" eigentlich bedeutet. So he asks his own circle of friends. »What do you think being friendly means?« Er wird bald wissen, dass man sehr freundlich ist, wie ein Gesichter und Gestures, wie ein Lachen oder ein positiver Body-Language. Tom's Freunde denken, dass die Lange die Leute benutzen sind auch wichtig. Saying please and thank you is seen as friendly. People who apologise and say sorry are seen not only as polite but also friendly. Tom also learns that being friendly means greeting customers personally, addressing them by name and also saying goodbye. Tom has an idea. From now on, he's going to make his customers feel they are liked. And then everything else will automatically fall into place. As Tom's wife Emma also explains, often all it takes is a smile. Sie sagt ihm über eine andere Studie, die sich über die Kinder schmutzig bis 20 Stunden, während die Kinder schmutzig bis 400 Stunden. No wonder Tom finds it so hard to say no to his daughter Sophia. Now he understands. Be friendly to other people and you can expect friendliness in return. »Why not take a leaf out of Tom's book?« Check it out yourself by observing other people in service professions such as sales staff. Doctors und Bank Officials. Do they always say please and thank you? Do they smile? Make a note of your impressions and ask yourself, What could I do better? Dann, put your new, polite, friendly manner into action. And smile!
