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* Musik * Wir Menschen machen oftmals das, was andere uns sagen, wenn wir diese als Experten ansehen. Das liegt daran, dass uns Experten das langsame Denken abnehmen und uns den richtigen Weg zeigen. Wir müssen dann nur noch unser schnelles Denken bemühen, um herauszufinden, ob eine Person ein echter Experte ist oder nicht. Das machen wir gewöhnlich anhand von zwei Faktoren fest. Anhand von Kleidung und anhand von Empfehlungen dritter. Eine britische Studie fand heraus, dass Menschen durch ihre Kleidung gleich viel mehr Autorität ausstrahlen. Hierzu sagte ein für die Studie engagierter Mann zufällig vorbeikommenden Fußgängern, »Sehen Sie den Mann da drüben. Er braucht ein neues Parkticket, hat aber kein Wechselgeld. Könnten Sie ihm bitte etwas geben?« Dabei trug der Mann einmal Freizeitkleidung und einmal eine offiziell aussehende Uniform. Fast alle Fußgänger gaben dem anderen Mann Wechselgeld, als er eine Uniform trug, aber weniger als die Hälfte machte das, als der Mann normale Kleidung trug. Unabhängig davon, Briten sind offensichtlich sehr hilfsbereit. Tom trägt im Servicealltag deshalb ein Polohemd, auf dem das Logo der Firma zu sehen ist. Auch Hannah aus dem Autoverkauf und andere Mitarbeiter tragen dieses Shirt. So erkennt gleich jeder, dass Tom zur Firma gehört, weswegen er als Experte erkannt wird. Somit folgen Kunden seiner Meinung und seinen Vorschlägen bereitwilliger. Tom hat außerdem eine tolle Idee gehabt. Wenn Kunden oder Interessenten anriefen, kamen sie zunächst beim Empfang an. Die Dame dort verband diese dann weiter. Um das Fachwissen der Mitarbeiter hervorzuheben, sagte sie dann Sätze wie »Ich verbinde Sie mit Hannah«, »Sie hat über 15 Jahre Erfahrung im Verkauf« oder »Sprechen Sie mit Tom, unserem Serviceexperten«. Er hat über 20 Jahre Erfahrungen auf diesem Gebiet und wird Ihnen sicher helfen können. Seit die Empfangsdame das sagt, werden mehr Termine vereinbart als früher. Damals sagte sie nur, ich verbinde sie mit Hannah oder Tom. Wichtig ist, dass alles der Wahrheit entspricht. Und obwohl die Empfangsdame eine Mitarbeiterin der gleichen Firma ist, funktioniert dieser Trick. Es ist nämlich nur wichtig, dass eine dritte Person dieses Fachwissen gegenüber Kunden hervorhebt und nicht Tom oder Hannah selbst. Auch Sie sollten sich so ankündigen lassen wie Tom und Hanna. Überlegen Sie gemeinsam mit Kollegen, wie man das machen könnte. Übertreiben Sie dabei aber nicht, denn das verschreckt die Kunden. Tragen Sie außerdem Charts mit dem Firmenlogo, denn so erkennt man Sie gleich als Mitarbeiter der Firma und Sie wirken automatisch überzeugender.
