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What? Tom wants to be informed by the reasons he's customers, why he doesn't just ask 5x why-it's questions, but also think he's in his customers. This means not that Tom's thinking is learned, but rather that he's for other perspectives open. Our service expert finds this important, because he knows that different people have a different view of the same things. Tom has seen this photo together with his wife and a friend of mine. His wife saw immediately the mexican musicians, the woman in the door, or the Kelch. Tom but saw something different. A old man. What is that? Tom and his friends think differently and have different experiences. So they see some things differently. That experience here a big role, is a study from the USA. This bus here. In which direction he is? Right, right, left. But why? Most students knew that they could not see the door. That's why they're the kids so easy, because they go to school and go home to school and go home. Tom but is the only way with the bus to school and go home. He had to get the bus to school and go to school and go to school and go to school. As Service-Experte weiss Tom aber natürlich ganz andere Dinge. Zum Beispiel, wie wichtig ein Ölwechsel ist. Sind seine Kunden aber Friseure, Anwälte oder Erzieher, ist es für sie nicht ganz so einleuchtend wie für Tom. Da Tom durch das 5-mal-Warum-Fragen nun die Hintergründe kennt, warum Kunden seinen Ölwechsel ablehnen, muss es sich nun in seine Kunden hineinversetzen. Auch diese Weise kann Tom gezielte Lösungen für die Kundensituation vorschlagen. This can be done easily by the way you observe people in the everyday and in the everyday life. Take a look at conflict and try to determine how the conflict comes and how it can be solved. Try it also if you are even infected. If you are the next time someone's on you, ask yourself why. If you ask yourself, in which situation the person is right in. If you are the same, you will be able to behave. If you are the same, ask yourself why.
