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Ja. Autoverkäuferin Hannah ist sichtlich verzweifelt, als Tom sie in der Mittagspause antrifft. Sie bittet ihn um Hilfe. Vorhin steckte Hannah in einer eigenartigen Situation fest. Ein Kunde schlich um die Autos herum und mied jeden Augenkontakt zu Hannah. Hannah ging selbstbewusst auf den Kunden zu und sprach ihn direkt an. Der Kunde jedoch wollte sich nur umsehen und verließ das Gelände kurz darauf wieder. »Ich war freundlich und habe gelächelt«, beteuert Hannah. Tom Nickt Du hast einen guten Eindruck hinterlassen, aber das ist noch nicht alles. Zu einem erfolgreichen Service oder Verkauf gehört es auch, sich auf die Kunden einzustellen. »Hanna versteht nicht, was Tom ihr sagen möchte.« Sie hat sich dem Kunden gegenüber so verhalten, wie sie selbst behandelt werden möchte. Tom erkennt das Problem. Hanna, du bist eine echte Frohnatur. Dein Kunde schien mir aber eher zurückhaltend zu sein. Weil jeder Mensch anders ist, müssen wir uns auch auf jeden Menschen individuell einstellen. Das gilt ganz besonders für Kunden. Tom weiß, dass durchschnittlich 12,5% aller Gespräche schief laufen. Und das nur, weil niemand richtig auf seinen Gesprächspartner eingeht. Das kann Hannah einfach nicht glauben. Könnte es sein, dass auch sie falsch kommuniziert?« Tom erklärt, Menschen fühlen sich im Gespräch mit ihr möglicherweise unwohl, weil sie sich anders verhält als sie selbst und wollen deshalb das Gespräch so schnell wie möglich beenden. Aber warum? weil Hannah nicht schaut, wie sich ihre Kunden verhalten und sich auf sie einstellt. Tom weiß, wer sich auf seine Kunden einstellt, der kann seinen Umsatz deutlich steigern. Doch das ist schwierig, denn meist bleiben einem nur wenige Sekunden, um sich auf den Kunden einzustellen. Deshalb muss man sein Gegenüber genau beobachten. Hanna ist interessiert und will mehr erfahren. Lernen Sie zusammen mit Hannah in den nächsten Videos, wie Sie sich auf andere Menschen einstellen können und entdecken Sie unterschiedliche Verhaltenstypen. Verstehen Sie dadurch auch, wie sich Ihr Verhalten auf andere auswirkt und erfahren Sie, wie Sie mit gestressten Kunden am besten umgehen, um dem Kunden beispielsweise eine verspätete Lieferung oder eine hohe Rechnung beizubringen. Jeder kann lernen, sich auf andere Menschen einzustellen. Dafür müssen Sie zunächst unterschiedliche Verhaltensweisen kennenlernen. Üben Sie das, indem Sie in ein Café oder in einen Park gehen. Beobachten Sie dort, wie sich Ihre Mitmenschen verhalten. Notieren Sie, wie sich die Menschen unterhalten, bewegen und gestikulieren. Vielleicht fällt Ihnen das eine oder andere Muster auf.
